- February 9, 2022
Siapa yang Tidak Melayani Klien?
Ada dua pemain utama di arena pasar – pelanggan dan merek, yang terakhir ada untuk membuat pelanggan senang. Membuat pelanggan senang memang tugas yang sulit. Jenis hubungan yang tepat harus dibangun antara merek dan pelanggan, dan itu harus dipertahankan dan dikembangkan seiring dengan berkembangnya tren pasar dan preferensi pelanggan. Ada kemungkinan untuk mengidentifikasi tiga peran yang telah dilakukan merek dalam hubungan ini selama bertahun-tahun: orang tua, teman, dan karyawan.
Merek induk adalah merek tradisional atau merek yang sangat populer di abad ke-20: Coca-Cola adalah salah pragmatic play satu contohnya. Merek induk memberikan contoh perilaku di pihak pelanggan, mendefinisikan apa yang bisa dan apa yang tidak bisa dilakukan. Jika pelanggan memilih untuk tidak mematuhi aturan, mereka akan dihukum – mereka dianggap kuno dan tidak cukup keren. Satu-satunya alternatif adalah kembali ke merek.
Banyak pelanggan tidak senang dengan pembatasan merek induk. Saat itulah beberapa merek teman muncul – terutama diwakili oleh merek perawatan kecantikan. Merk-merk ini berusaha berteman dengan konsumen dan saling memberikan keuntungan – kulit mulus buat anda, untung lumayan buat saya. Jika pelanggan memilih untuk tidak mematuhi aturan, kedua belah pihak menderita – penjualan merek jatuh dan pelanggan menghadapi ketakutan akan kerutan yang terlihat lagi.
Merek karyawan adalah jenis yang paling modern, terbukti dalam banyak contoh populer secara nasional dan internasional. Satu nama di sini adalah Red Lounge Casino, salah satu kasino online paling populer di Inggris. Merek ini baru, modern, didukung oleh industri yang sangat sukses. Di atas segalanya, tujuan utamanya bukan untuk membimbing pelanggan, tetapi untuk dikelola olehnya. Tren ini, yang mungkin akan menembus semua sektor pasar, kini terlihat jelas di industri jasa dan hiburan. Pelanggan memiliki kekuatan untuk merekrut dan memecat – jika merek gagal menghasilkan pendapatan yang diinginkan atau membawa kepuasan pelanggan, ada daftar panjang pelamar yang menunggu untuk wawancara kerja. Jika pelanggan tidak senang, itu adalah merek yang menderita.
Bagaimana merek mengatasi tren baru ini di mana mereka harus memenuhi keinginan pelanggan? Sangat sederhana, masing-masing dan setiap klien harus diberikan hal yang tepat yang mereka minta, dan keinginan mereka berikutnya idealnya harus diantisipasi oleh merek. Ini adalah inti dari layanan pelanggan modern, seperti yang telah disadari oleh Red Lounge Casino. Minggu ini, ia meluncurkan blog kasino online, yang akan memungkinkan klien di kasino online untuk mendapatkan akses mudah ke semua informasi mengenai strukturnya, aktivitas pers, skema promosi, permainan yang tersedia, serta untuk membagikan komentar, ide, dan rekomendasi mereka. . Blog kasino online adalah langkah penting yang harus dilakukan oleh pesaing Red Lounge jika mereka ingin tetap dalam permainan – blogging menjadi kegilaan internet yang hebat saat ini,
Hal lain yang diminta pelanggan dalam hubungan majikan-karyawan baru ini adalah nilai uang. Dan bagaimana merek online membuat klien mereka merasa memiliki nilai dalam lingkungan virtual? Dengan hanya memberi mereka akses fisik langsung ke uang mereka. Itulah sebabnya Red Lounge Casino meluncurkan promosi rabat harian November. 15% dari jumlah yang hilang dari klien kasino online ditransfer ke akun mereka sebelum pukul 9 malam waktu London.
Seperti yang ditunjukkan contoh ini, Red Lounge mengetahui kebutuhan pelanggan mereka saat ini, dan merespons dengan menawarkan promosi murah hati ini. Dan dibutuhkan langkah selanjutnya dalam mengantisipasi kebutuhan dengan memberikan pemain kepuasan instan dari transfer harian ke akun mereka. Dengan demikian, Red Lounge menunjukkan bahwa ia memahami apa yang diperlukan untuk membuat merek karyawan yang asli.
